好评的重要性，这里就不多说了，大家都懂的。 很多掌柜头疼的是，店铺评分低，差评多。虽然一些差评通过沟通之后，也可以修改过来。但这修改差评的过程一定都很纠结，赔礼道歉是必须，再遇到霸道点的买家或不幸遇到差评师，花钱消灾也是常有的事。

差评直接影响到买家转化率，有时候即使你店里有上千个好评，买家只关注你的两三个差评。人都是追求完美的，试想，如果你在购物前看到别的买家给很差的评论，谁都会有顾虑，不太敢买。本期跟大家分享：如何提升动态评分，将差评扼杀在摇篮里。

一、保障商品质量性价比

1、保障商品质量：差评往往是因为商品的质量问题，一件宝贝的质量让买家满意，好评是很自然的事。所以，如果你店铺宝贝的质量良莠不齐，主推的那几款热销宝贝，质量一定要让人满意，因为你大部分的评价都是来自于这几款热销的宝贝的。在100个好评没人关注，买家专挑差评来看。提升好评，从源头抓起！

2、提升宝贝性价比：商品性价比很重要，性价比高才会让买家觉得买得值，买家之所以在网上买东西往往是冲着网上购物便宜才来的，如果买得值，他的目的就达到了，不会给差评。就好像有些宝贝，本身质量不咋滴，因为价格实惠，很多卖家还是可以接受的，不忍心给差评。

二、宝贝与描述相符

宝贝与描述不符而引起的差评，不胜枚举。宝贝与描述一定要相符，如果图片与实物有不一致的地方，比如有色差等，一定要用文字注意。实物宝贝不管你在售前，如何夸大，丑媳妇还是要见公婆的，买家收到货后，自然会知道他的真实质量，图片实物真实性。如果不符，则带有欺骗的意味，买家自然会不满意，不会给好评了。

三、提升客服服务

1、售前服务

（1）响应速度：买家咨询时，回复时间要快，响应时间速度，直接反射你态度的好坏。如果实在忙不过来时，也要设置自动回复或快捷回复！以免买家觉得受冷落而产生不好的影响。 同时，保证流量大的时候旺旺在线。

（2）提前组织好常用语：客服可以积累一些平时买家问得比较多的问题，自己先组织好最佳的回复语言，当下次买家提问时，在短时间内可以给出最佳的解答。

（3）客服学习产品专业知识：遇到买家提问时才能正确且专业地回答，避免在解答中因对产品不熟悉而误答产品的信息，导致买家收货后，宝贝与客服描述不符。

（4）宝贝改价、改邮费时，提升操作速度，以免怠慢买家。

（5）当买家购物前，就有疑虑担心自己用着上不合适的时候，建议买家购买运费险，以免因退换货邮费纠纷，导致中差评。

（6）尊重买家，保持耐心：无论是在咨询、还是议价时，即使买家很磨叽，也要尊重买家，买家议价可以委婉的拒绝，但一定要注意礼貌。当下开网店卖的不只是宝贝，还有服务。

2、售后服务

买家收到货后有什么问题，客服都要耐心细致的解答。当买家联系售后时，我们应先安抚买家，搞清楚问题出在哪？当问题在于自己时，就要勇于承担责任。很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费，于是在于你的服务态度，是否让他满意及有没有解决问题的诚意。所以，态度很重要，懂得为买家着想，用服务减少中差评，提升买家的信任感，增加回头客。

3、注意发货细节

（1）及时发货：买家在网上购物，都有能快速拿到宝贝的心理；

（2）包装要结实精美：包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心，并影响商品的档次。大家如果在一些大的店铺买过东西，会发现，很多大店铺都有精美礼盒包装，这足以显示商品的档次和卖家的实力。就像深圳的大品牌：OSA的衣服虽然有些小贵，但是他们寄过来的时候包装精美大气，用包装证实他们的实力和细心，你会觉得还是物有所值。提升了给好评的欲望。

（3）发货短信提醒/到货提醒：现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务，在他们店里买东西，发货的时候都有发货短信提醒买家，或者快到货的时候，比如，到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货。一个张小纸条，一条短信息，一封手写折信：都可能让买家感动。通过这样的细节提升店铺的形象，对买家无微不至地关怀，也提升买家的好评。

（4）选择口碑较好，网点多的快递公司：在发货的时候，有些偏远地乡镇，先查一下你合作的快递公司到不到。如果不到，及时联系买家，看是否有其它快递会到，以免造成快递不到，要买家走很远去取或者重新发货，导致中差评。

认真做好以上几点，基本上就可以减少中差评，把动态评分提升上去了！

如果，这样做还成交不明显，想短时间内提升评分和好评率，就需要考虑用偏方了——“好评营销”！

四、好评营销：好返送东西或返现金，利诱买家给好评

1、好评送优惠劵

送店铺优惠劵的前提是，先要给5分好评！这样买家第二次买的时候就可以用优惠劵来抵现金。这样即提升了好评度，又提升了回头率。

2、好评返支付宝现金

与其花钱让买家去修改差评，不如一开始就说跟买家说好，好评就返钱。返的是钱，而不是店铺优惠劵什么的，对买家来说最希望的是直接的优惠，返钱也相当于在宝贝价格上直接优惠，只是这个优惠要好评后才可以得到而已。如果给一个好评可以返还一些现金的话，就算买心里对购物不是很满意，只要不退货，就冲着那白花花的银子，也都会给好评了。

要做好评返钱，就必须把这个“好评返钱”的信息传达给买家。人工的好评打款，工作率效比较有限，而且也可能会出现。亲们，可以借助一些淘宝上的工具来实现。

小结：这些好评返优惠劵、好评返现金的营销手段，可以帮助卖家在短时间内快速有效地提升好评和动态评分，但必竟不是长久之计，治标不治本。要提升好评！还得从宝贝的质量和店铺的服务抓起，着手做好商品质量、服务。

淘宝的双十一活动，相信我们大家都不陌生。在2011年，淘宝天猫双十一活动创下了52亿的销售额；2012年里，淘宝双十一活动更是再创新高，单天销售额竟达到了191亿。就是因为这样，让更多的传统行业和个人看到了淘宝电商这块的市场，同时也有很多企业和个人希望能加入进来。

之前我看过一份数据，里面主要写到淘宝的相关数据情况，具体数据报告在哪看到的就忘了。但里面有提到淘宝每天新开店铺的数量达到几千甚至上万，同时每天关闭的店铺也有几千甚至上万家。这里面虽然有的是没有坚持，但我个人认为更多是大家对于自己店铺的定位还不够明确。

如今在淘宝开店必须有自己的定位，我个人对于淘宝店铺定位有几点小小的看法：1、店铺定位；2、产品定位；3、装修定位；4、价格定位；5、人群定位。我个人认为，只有将定位做好了，才能有条不紊地进行网店工作。下面张力就来给大家详细的讲一下以上的五种定位。

第一个：店铺定位

一个淘宝店铺只能有一个定位，不能风格多变；就像我们的网站一样只有一个主题；同时也像我们小时候写作文一样只有一个中心思想。我个人觉得，如果什么都想获得，最终只会表现平平。店铺的风格定位是一种取舍，为了获得一部分客户，就必须要果断的放弃另一部分客户。风格就是一种残疾，一种缺憾的美丽——我们的缺点太多，难以全部完善，所以只能尽力发挥我们的长处，而不是费时费力的补充短处。扬长永远比避短有效。在二八原理面前，木桶原理就是个渣。

第二个：产品定位

店铺80%的产品注定都是配角，只能作为一种跑龙套的角色。我们要很快分清楚哪些产品是精英，哪些是炮灰。对于那些炮灰产品，涉及到打折，引流，赠品，甚至降权都要用到，它们就是用来顶缸的。主打产品不要轻易降价，要保留充足的库存，好的口碑，详尽的描述，不错的毛利，所有产品都要尽可能向它们引流。

第三个：装修定位

这里向大家提一个问题：怎么让一个2B看起来很NB? 最简单的方法就是放一群SB在2B周围，这就是陪衬的作用。要始终明白一个道理，店铺追求的是一种缺憾的美，一种残缺的优势。将你的优势发挥到最大，就是胜利。品牌就是一种价值主张，一种生活主张——可所有的价值主张都不是圆满的，与其这样，在开始的时候我们就要学会放弃完美的思想。大衍之数五十，其用四十有九。天地尚且不全，做人何必求全；既然不求全，那就要追求一种特立独行的优势。

第四个：价格定位

我们都知道，经商有风险，没有人做生意能稳赚不赔。不是所有产品都要赚钱，不是所有产品都值得精心维护。绝对不能将所有产品一慨而论，更不能一视同仁。必须要牺牲一部分产品，来换回主打产品的上位。在这方面，我们必须首先定位，找出自己需要培养的产品，然后下一步需要思索的是：怎么牺牲那些炮灰角色来换回主打产品的上位。

第五个：人群定位

人群定位是开店前定位中的一个重点。我们要考虑店铺产品所要面向的主流消费人群是哪些？是男性还是女性？年龄段是多少？消费能力怎么样？这个都是需要我们在开店之初就要做好相关定位的，方便我们后续的营销推广策划的开展。所以人群定位也是开店前定位中的一个重点。

定位不管是对于网站还说网店都是最初的一步，也是最重要的一步，没有定位就没有章法可循。有一句老话是说得很有道理的，那就是“磨刀不误砍柴工”。所以作为新手朋友来说，不要冒冒失失的就冲进去，我们先要做好最基础的工作，再去谈其他的。